市場監管部門對利之星立案調查 責成盡快退車退款_汽車_環球網

2019-04-15 09:14 中國網汽車

   近日,陜西西安“奔馳女車主哭訴維權”的視頻一時引發了社會各界的輿論關注。2019年2月25日,該女士與西安利之星4S店簽訂了分期付款購買全新進口奔馳CLS300汽車購車合同。3月27日提車后,女車主發現發動機存在漏油問題,并與利之星4S店自行協商退換車輛未果,對方稱只能按照“三包政策”對新車進行更換發動機。

   4月13日,奔馳官方微博發布聲明稱,已派專門工作小組前往西安,將盡快與客戶預約時間以直接溝通,力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

   針對“奔馳女車主哭訴維權”一事,西安市互聯網信息辦公室官方微博14日發布公告稱,高新區市場監管部門已對涉事奔馳4S店涉嫌質量問題進行立案調查,對涉事車輛進行依法封存,并委托法定檢測機構進行技術檢測,并要求利之星4S店繼續加強溝通解決投訴問題。

   據西安市互聯網信息辦公室官方微博消息稱,4月13日,高新區市場監管部門曾組織利之星4S店負責人與投訴人進行對話協商。對話中,店方負責人向奔馳女車主因購車問題引起的不愉快表示道歉,并表態愿立即退款、承擔市場監管部門調查核實后相應的法律責任。該奔馳女車主感謝市場監管部門對消費者的支持,但目前不能接受店方退款,也愿意接受調查核實以后依照有關規定更換發動機、或退換車的結果。

   目前,高新區市場監管部門要求利之星4S店繼續加強溝通解決投訴問題,對消費者新提出的訴求和證據調查核實后,依法依規作出公正處理,切實保護消費者的合法權益。 有關“奔馳女車主購奔馳車消費糾紛”一事的最近進展,中國網將持續進行跟蹤報道。

責編:田朔萌
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